一、信息反饋
1、售后服務部設專(zhuan)人負責用戶(hu)信(xin)息追蹤工(gong)作，及時了解客戶(hu)使用情況，與客戶(hu)保持(chi)密切聯系。
2、對于客(ke)戶反映的(de)產品質量問題或產品改進意見，業務部(bu)把“客(ke)戶投(tou)訴報告”的(de)形式把問題反映到公(gong)司相關責(ze)任(ren)部(bu)門，經過研究分析，制定解決方案和預(yu)防措(cuo)施，并存入(ru)公(gong)司質量檔案和用戶檔案。
3、對客戶來電進行登記，及時回復客戶的咨詢內容。
二、服務
1、特殊的設(she)備(bei)客戶(hu)在安裝時，本公(gong)司(si)將派服務人員到(dao)現(xian)場(chang)協同安裝，保證安裝萬無一失(shi)。
2、客戶要求派人到現場處理質(zhi)量問題(ti)(ti)時，無論(lun)是哪一方的問題(ti)(ti)，公司服務人員將(jiang)積極配合解決問題(ti)(ti)。
3、為(wei)了(le)使(shi)客戶(hu)(hu)對(dui)設備(bei)如(ru)何保(bao)養和使(shi)用，公(gong)司將根據(ju)客戶(hu)(hu)需要(yao)派專業技術(shu)人員為(wei)客戶(hu)(hu)提供相關技術(shu)培訓指導。
三、質量保證
1、在(zai)產品質保期內，如果發生質量問題，由本公司負責解決。
2、在產品(pin)(pin)(pin)質保(bao)(bao)期(qi)內(nei)，凡屬產品(pin)(pin)(pin)制造質量(liang)而引(yin)起的產品(pin)(pin)(pin)損壞(huai)，本公司將負責無(wu)償(chang)退換；在產品(pin)(pin)(pin)質保(bao)(bao)期(qi)外，屬非制造質量(liang)引(yin)起的產品(pin)(pin)(pin)損壞(huai)，公司將積極處理問(wen)題，只收(shou)取成(cheng)本費用。